机床行业的服务质量已成竞争利器

     在如今机床行业竞争中,形势越来越白热化,质量把关的同时,服务也成了竞争的*大利器之一,正所谓"真正的销售,始于售后"售后质量的好坏,直接影响到客户对供应商的评测.所以说:服务质量已成竞争利器

“微笑曲线”理论指出，在一条产业链中，附加值更多地体现在两端，即技术**与品牌服务两大块，而组装、制造处于整个产业链的*低端。对于中国机床业来说，如果从“制造大国”、“生产大国”向“制造强国”、“创造大国”转变，“微笑”理论已经指出了一条光明大道：服务制造。

　　　　多年来，中国的制造行业一直处于全球价值链的低端，这对提升中国制造业的世界竞争力是极其不利的。而随着技术进步和竞争加剧，单纯依靠技术和产品的发展模式也已无法维持企业的长期竞争优势。

　　机床特别是数控机床作为一种机电一体化的机械加工装备，不仅技术比较复杂，而且要切合用户的工艺要求，因此既要有完善的售后服务，也要有了解用户生产工艺和具体要求的售前服务。随着市场的发展和用户需求的变化，国际市场上已经十分流行所谓的“交钥匙”工程服务理念。

　　对于机床制造业来说，“交钥匙”工程服务目前主要体现在按用户工艺要求和生产纲领，提供零件加工的成套解决方案。不仅仅是为用户提供单台的机床设备，更包含加工工艺、机床、夹具、刀具、检验测量、软件等诸多内涵。在当今世界用户需求多样化、个性化的时代，“服务”以成为装备制造企业竞争的利器。

　 　　为了更好地适应用户行业需求的变化，装备制造业正在从以硬件（生产）为中心向以软件（服务）为中心、具有综合工程能力（产品 + 服务）的模式发展。越来越多的机床制造商开始抛弃传统的生产理念，积极提供“交钥匙工程”，转投“服务制造”之路。

　　 　反观中国的机床制造企业，绝大多数都是小型企业。企业的自主**能力总体来讲还处于弱势，拥有关键技术、核心技术的自主产权并不多。高新技术与传统工业改造结合不够，信息化程度不高，制造服务业的发展比较滞后，只有少数几家能够为用户行业提供柔性生产线，为用户提供“交钥匙”工程解决方案. 助力制造　向服务化转型